HomeSucheSitemap
Ausbildung
Projektleitung
Konzepte
Der Knigge für erfolgreichere Telefonistinnen und Sekretärinnen


Zielgruppen
Telefonistinnen, Telefonisten, Mitarbeitende vom telefonischen Kundenempfang, Sekretariat, Back Office, Hotlines, (Ferien-) Ablöser/innen und "Ringruf" etc. mit dem Wunsch: Die Schlüsselfaktoren für begeisternde Auftritts- und Imagequalität am Kundenempfang zu kennen und situativ richtig anzuwenden.

Kleingruppen-Seminar, max. 8-10 Personen, bringt höchste Lern-Erfolge.


Seminar-Ziele


Kundenbegeisterung: Die Schlüssel-Kompetenzen für ein perfektes Beziehungsmanagement kennen und anwenden.

Kundenorientierte, positive Kommunikation: Sympathische Professionalität vom 1. Eindruck bis zur Verabschiedung. Mehr Servicequalität und Zeitgewinne am telefonischen Empfang.

Reklamationen sind Quellen für Fortschritte: Sicherheit im Umgang mit lösungsorientierten win-win-win-Strategien.

Anspruchsvolle Situationen aus dem Berufsalltag der Teilnehmer/innen: Individuelle, sofort umsetzbare Lösungen. 


Seminar-Inhalte


Kundenbegeisterung am telefonischen Kundenempfang: Kleine Unterschiede machen den grossen Unterschied.

Kommunikationskompetenz schafft Vertrauen und bringt den entscheidenden Sympathie-Bonus.

Reklamationen sind Chancen.., wir nutzen sie!

Praxis-Situationen aus dem Alltag: Anrufer positiv, gewinnend informieren, wenn versprochene Rückrufe ausbleiben, Sitzungen länger dauern, gewünschte Zielpersonen "unauffindbar" sind, etc. 


Seminar-Nutzen


Die Profilierung Ihrer Firma mit höchster Auftrittsqualität am telefonischen Empfang, Ihre Visitenkarte mit Goldkante, ist ein klarer Mehrwert und führt zu Kundenbegeisterung.

Besonderes:
Wir freuen uns darauf, Ihnen diese Aussagen mit Resultaten zu beweisen.
Seminardauer 1 Tag (08:15 - 16:45 Uhr). Investition inkl. Unterlagen und Verpflegung CHF 690.– / bei 3 Anmeldungen je CHF 590.–
 
Seminardaten / Anmeldung

Wer anderen Leuten freundlich begegnet,
wundert sich jeden Tag, wie viele nette Menschen es gibt.

 
APK Walter Urech Dialogmarketing   Alpenstrasse 7   4950 Huttwil   +41 62 962 30 10      Zu den Favoriten hinzufügen