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Spezialseminare für Servicetechniker / Servicemonteure im Kundenkontakt
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Speziell für Servicetechniker und Servicemonteure im direkten Kontakt mit Kunden.
Bestimmen Sie Ihre Wirkungsziele - wählen Sie Ihre Wunschmodule:
 | Die Aktivierung der Sozialkompetenz am Telefon und im direkten Kundenkontakt verlangt nach einem Wertesystembewusstsein, für einen schnellen positiven Beziehungsaufbau |
 | Kommunikationskompetenz am Telefon und im direkten Kundenkontakt beinhaltet die gesamte Wirkung: Wortwahl, Stimm-Melodie, Ausstrahlung, Körpersprache, Ordnung, Sauberkeit, Anstandsregeln, etc. vom ersten bis zum letzten Eindruck. |
 | Methodenkompetenz ist das strategische Vorgehen bei besonderen Vorkommnissen / Defekten, Empfehlungen für Neuinvestitionen, verkaufen von Serviceverträgen, richtiges Verhalten bei Reklamationen, etc. |
 | Fachkompetenz beantwortet wichtige Fragen bei der Analyse: Sind die Abnutzung/der Verschleiss logisch erklärbar, lohnt sich eine Reparatur oder empfiehlt sich eine Neuinvestition unter Berücksichtigung der Lebensdauer, etc.? |
 | Reklamation sind Chancen..., gute Servicemonteure nutzen sie! - Ein Kunde flucht: „Sch....gerät!“ - Ein Kunde droht: „Das melde ich dem Kassensturz!“ - Ein Kunde flucht über den Innendienst / Aussendienst. |
 | Lösungen zu speziellen Situationen für Servicetechniker - Der Servicetechniker ist verspätet/steckt im Stau. - Der Servicetechniker kann den vereinbarten Termin nicht einhalten. - Ein Gerät funktioniert nicht und kann nicht vor Ort repariert werden. - Der Servicetechniker stellt bei der Neumontage fest, das Gerät hat ein technisches Problem / ist falsch konfiguriert. - Servicetechniker verkaufen Serviceverträge. - Pauschale Verrechnung / Serviceabonnement: Der Kunde erwartet einen weit überdurchschnittlichen Aufwand. - Eine Neuanschaffung wäre günstiger, als eine Reparatur. - Verschleissteile richtig verkaufen / Verkaufs-Anbahnungen machen. - Falsches Gerät verkauft, d.h. dem Kunden zuviel versprochen. - Reparatur wurde gemacht, 1 Tag später steht das Gerät wieder still. - Reparatur, doch die Garantiezeit ist seit kurzem abgelaufen. |

Kontakt

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Servicetechniker und Servicemonteure können eindeutig mehr, als „nur“ reparieren.

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